Az MVM Magyar Villamos Művek Zrt. kiterjedt karbantartási munkálatokat végez online rendszerein, amelynek következtében augusztus 15-étől 17-éig teljesen megszakad a digitális ügyfélszolgálat működése. A szolgáltató pénteken reggel 8 órától várhatóan vasárnap este 10 óráig tartó munkálatok során új funkciókat vezet be rendszereibe.
A karbantartás időszaka alatt minden ügyintézés szünetel az MVM online ügyfélszolgálati portálján és az MVM Next mobilalkalmazásban egyaránt. Ez azt jelenti, hogy a több százezer ügyfél, aki megszokta a digitális platformok kényelmét, átmenetileg kénytelen lesz alternatív megoldások után nézni sürgős ügyeinek intézésére.
Különösen kritikus helyzet alakulhat ki az előre fizetős villanyóra-tulajdonosok számára, akiknek a számlájukon villanykapcsoló ábrája szerepel. Számukra a karbantartási időszakban teljesen megszűnik az online feltöltés lehetősége, ami komoly kényelmetlenséget okozhat, különösen a hétvégi időszakban. Az MVM ezért külön felhívja ezeknek az ügyfeleknek a figyelmét, hogy még pénteken hajnal előtt gondoskodjanak mérőjük megfelelő feltöltéséről, nehogy áramszolgáltatásuk megszakadjon.
A karbantartás ideje alatt az előre fizetős mérők töltése kizárólag a hagyományos feltöltőpontokon lesz lehetséges. Ezek jellemzően trafikokban, kisboltokban és egyéb kereskedelmi egységekben találhatók, ahol a lakosság készpénzzel tudja majd feltölteni a mérőegységeket. Ez visszalépést jelent a digitalizáció korában, amikor egyre többen szoktak hozzá az otthonról, mobilapplikáción keresztül történő ügyintézéshez.
A szolgáltató közleménye szerint a jelentős időráfordítást igénylő karbantartás célja a rendszer megújítása és új funkciók bevezetése. Bár az MVM nem részletezte, hogy pontosan milyen újításokra számíthatnak az ügyfelek, a több mint hatvan órás leállás arra enged következtetni, hogy jelentős technológiai fejlesztésekről van szó.
Az ügyfelek számára a legfontosabb gyakorlati tanács, hogy minden sürgős ügyet pénteken hajnal előtt intézzenek el digitálisan, mivel a hétvégén csak a személyes ügyfélszolgálati irodák és a telefonos elérhetőségek maradnak rendelkezésre. A diszpécserszolgálat továbbra is működni fog sürgős műszaki problémák esetén, így az áramszolgáltatás biztonságát ez nem veszélyezteti.
A karbantartás befejezése után, hétfőn várhatóan javított, bővebb funkciókkal rendelkező online ügyfélszolgálat áll majd az ügyfelek rendelkezésére, ami hosszú távon kompenzálhatja a hétvégi kellemetlenségeket.
Ha szeretne tájékozott és jól értesült lenni, de messzire elkerülné a propagandát, iratkozzon fel hírlevelünkre! Amennyiben szívesen lenne a támogatónk, kattintson ide és csatlakozzon adománygyűjtésünkhöz!
