A MIVÍZ Kft. és az ÉRV Északmagyarországi Regionális Vízművek Zrt. 2025. október elsejétől egyesül. Az átállás időszakában bizonyos korlátozásokra kell számítani. A vízmérőállásokat az informatikai átállás idején nem tudják feldolgozni, ezért az azonnali eseti elszámoló számlák kiállítása ez idő alatt szünetel. A felhasználóváltozásokat, például a tulajdonosváltást, az új rendszer indulása után dolgozzák fel a beérkezés sorrendjében.
A csoportos beszedési megbízások esetén az érintett pénzintézetek átvezetik a régi partnerazonosítót az új rendszerben képződő azonosítóra. Előfordulhat azonban, hogy egyes külső pénzintézetek elutasítják a kérést, ilyenkor az érintett ügyfeleket külön tájékoztatják, és új megbízást kell adniuk, ha a társaság erre felhívja a figyelmüket.
A folyószámla-egyenlegekről szóló pontos tájékoztatás csak az új rendszer indulása után lesz elérhető, így a „nullás igazolás” kiadása is később történik. A vízdíjszámlák késedelmes kiegyenlítése esetén a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű késedelmi kamat kerül felszámításra, amely a következő számlában jelenik meg mind a lakossági, mind a gazdálkodó felhasználóknál.
Az esetleges túlfizetések visszautalására az átállás után, a banki tételek feldolgozását követően lesz lehetőség. A MIVÍZ Kft.-vel kötött részletfizetési megállapodások érvényüket vesztik, a fennálló hátralék rendezéséhez az ÉRV Zrt.-vel új megállapodás szükséges, ha azt egyösszegben nem lehet kiegyenlíteni.
A leolvasási és számlázási rend is változik. A lakossági felhasználóknál a bekötési és mellékvízmérők leolvasása évente egyszer történik, a számlázás havi rendszerességgel zajlik, 11 részszámla és egy éves elszámoló számla formájában. A társasházi főmérők esetében a leolvasás és a számlázás havi gyakoriságú. Kivételt képeznek azok a felhasználási helyek, ahol az éves ivóvíz-felhasználás nem haladja meg a 11 köbmétert, itt negyedéves számlázás történik, az évi egy elszámoló számla mellett három részszámlát állítanak ki.
A további változásokról és az ügyintézés menetéről a szolgáltató részletes tájékoztatást tett közzé közösségi oldalán:
Október 1-jétől az ügyfelek többféle ügyintézési lehetőséget vehetnek igénybe. A hibabejelentésekhez kapcsolódó telefonszámok változatlanok maradnak, és a személyes ügyfélszolgálati irodák az ÉRV Zrt. teljes területén elérhetők. Az elérhetőségekről és a nyitvatartásról a társaság honlapján lehet tájékozódni. Az előzetes időpontfoglalás csökkenti a várakozási időt, és online felületen, valamint telefonon is elérhető. A telefonos ügyfélszolgálat minden hívást rögzít, és egyedi azonosítót kap, amely a felhasználó kérésére díjmentesen kiadható.
A telefonos ügyfélszolgálat automatizált folyamatokat kínál a vízmérőállás bejelentésére és a folyószámla-egyenleg lekérdezésére, elérhetősége +36 (80) 22-42-42, külföldről +36 (48) 81-42-42.
Az elektronikus ügyintézés az online felületen, a www.vizcenter.hu/erv/ oldalon érhető el, és az ÉRV Zrt. honlapjáról is megnyitható.
A társaság részletes tájékoztatást biztosít a felhasználók számára a honlap „Fogyasztói tájékoztatók” menüpontjában, ahol minden információ megtalálható az egyesülés következtében várható változásokról és az ügyintézés menetéről.
Fotó: ÉRV Zrt.
Ha szeretne tájékozott és jól értesült lenni, de messzire elkerülné a propagandát, iratkozzon fel hírlevelünkre! Amennyiben szívesen lenne a támogatónk, kattintson ide és csatlakozzon adománygyűjtésünkhöz!
